Bonjour à tous,
Voici un message d'Orange Distribution France concernant le renforcement des règles de DEG (Descente En Gamme) au 1er juin 2006.
____________________________________________________________
Les règles de migration se renforcent au 01 juin en intégrant désormais les descentes vers les forfaits 1h.
La règle est la suivante : pour les nouveaux clients (acquis donc à partir du 01 juin 06) ->> impossible de descendre sur un forfait 1h dans les 6 premiers mois,
Concernant les fameux 60€, cette levée d'interdiction est effectivement possible moyennant 60€ en service client pour les forfaits 1h et les forfaits bloqués. Cela dit, il s'agit d'une mesure "exceptionnelle", à appliquer au cas par cas en service client. Sachant que la politique marketing est de ne pas relayer cette information en pdv (c'est d'ailleurs la raison pour laquelle vous n'avez pas eu d'information "officielle" sur ce point en avril dernier).
Nous vous demandons donc d'éviter dans la mesure du possible de communiquer sur ces frais pour ne pas inciter le client à la descente en gamme (même si ces informations sont stipulées dans la fiche tarifaire : contrainte juridique ... ). Le message à tenir est le suivant : le changement d'offre est indisponible, si le client insiste l'orienter vers son service client qui encore une fois traitera au cas par cas.
Pour rappel, ces nouvelles règles doivent nous permettre de freiner la perte de valeur considérable générée par ces descentes en gamme abusives.
____________________________________________________
Vous pouvez avoir plus d'informations sur les DEG sur le Flash info en ligne sur ce site "Règles de migration au 1er juin (02/06/06) et je reste à votre disposition pour toutes questions complémentaires sur ce sujet.
Accueil 
